잡포스트] 김진호 기자 = 벤디트(대표 이재승, 이준규)와 호텔스토리(대표 손우태)는 중소형 숙박업과 호텔을 아우르는 상품 출시를 위해 영업 및 운영 관리 자동화에 필요한 시스템 연동 개발과 함께 공동 사업 추진에 관한 업무 협약을 지난 2021년 3월 17일, 삼성동에 위치한 호텔스토리 사무실에서 체결했다.
현재 중소형 숙박업 시장은 물론, 대부분의 호텔이 수동 기반을 탈피한 운영 자동화에 대한 관심이 높아 지고 있으며, 코로나19가 불러온 비대면 서비스 흐름의 영업 기반을 만들어 가려고 노력하고 있다. 따라서 키텍 프로그램이라 불리는 ‘객실관리시스템(RMS)’을 시작으로 무인 자동화 객실 판매기인 ‘키오스크(KIOSK)’, 숙박 예약의 필수 요소인 ‘OTA(온라인여행사)’ 등 숙박업소 운영에 필요한 다양한 자동화 시스템과 예약 채널을 확장하는 등 투자가 활발히 이뤄지고 있다. 하지만 각각의 시스템이 지나치게 파편화되고, 구시대적인 기술 기반 아래 개발되었기 때문에 상호 유기적으로 연결되지 못하고 있다.
이에 모든 관리 포인트를 일일이 현장 상주 직원이 수동으로 관리해야 하므로 오히려 기존 업무들과 함께 더욱 과중해지는 부작용이 일어나고 있다. 결과적으로 운영자들은 이러한 솔루션 도입을 통해 기대하는 바와 달리 인건비를 절감할 수 없음은 물론, 매출 상승은 가능하나 추가 비용 지출이 발생하는 등 심각한 문제를 겪고 있다.
이에 ‘벤디트’와 ‘호텔스토리’는 중소형 숙박업 시장의 고통에 깊이 공감하였으며 해결방안을 제시하기 위해 업무 협약을 체결했다. 양사는 이번 협약을 통해 중소형 숙박업 시장에서도 CMS(채널매니저)를 자연스럽게 받아들이고 그 효과를 체감할 수 있도록 통합 솔루션을 함께 개발할 예정이다.
숙박업소 이용 예정인 고객들이 OTA(온라인여행사)나 부킹엔진(홈페이지 실시간 예약시스템)을 통한 예약 정보가 CMS를 통해 연동되어 자동으로 PMS에 입력되고, 숙박업소 내부 개별 객실 상황에 대한 정보는 키오스크로부터 자동으로 수집된 후 PMS와 CMS로 입력되도록 해 숙박 고객의 예약, 각 채널에 산재되어 있는 인벤토리(잔여 객실 수) 관리, 현장 영업에 이르기까지 숙박업소 운영에 필요한 모든 구성요소를 완전히 자동화 하는 것을 목표로 한다. 예약은 물론 체크인과 체크아웃까지의 전 과정을 직원들이 신경 쓸 필요가 없는 수준의 빈틈 없고 완전한 SaaS 플랫폼을 추구하며 이를 함께 완성해나갈 예정이다.
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또한, 양사는 ‘코로나19로 인해 큰 타격을 받은 다수의 호텔들’과 ‘경쟁 우위 요소를 갖추기 위해 특별한 서비스 제공을 고민하고 있는 호텔’ 등 중대형 숙박업 시장의 어려움도 깊이 공감하고 있다. 이를 해결하고자 호텔스토리가 기존의 호텔업 시장에서 가장 편리한 호텔 영업 관리 및 자동화 시스템을 공급하며 쌓아온 신뢰를 바탕으로 중소형 호텔을 타깃으로 한 사업을 벤디트와 함께 추진하기로 했다.
